Bezorginformatie

DINGEN DIE JE MOET WETEN

• Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een bevestigingsmail. Zodra uw bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvangt u een tweede e-mail met uw trackinggegevens.
• Aankopen met een cadeaubon tellen niet mee voor de drempelwaarde voor gratis verzending.
• Mocht het onverhoopt voorkomen dat u uw bestelling niet binnen de vermelde levertijd ontvangt, of dat uw bestelling beschadigd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Dit kan echter niet later dan 7 dagen na de leverdatum die op uw trackingnummer staat vermeld.

WAAROM BEVAT MIJN BESTELLING MAAR EEN PAAR VAN MIJN ARTIKELEN?

Controleer eerst de e-mail met de verzendbevestiging met de titel 'Uw bestelling is onderweg' om te zien of uw bestelling in aparte pakketten wordt verzonden.

Hoewel we proberen om uw bestelling zo efficiënt en duurzaam mogelijk bij u te krijgen, bestaat de mogelijkheid dat uw bestelling in meer dan één zending wordt geleverd. Een van de redenen hiervoor is de beschikbaarheid van de voorraad, soms moeten artikelen worden verzonden uit verschillende magazijnen.

Dit betekent dat uw artikelen niet per se tegelijkertijd worden verzonden en dat u mogelijk een e-mail ontvangt met de melding ' Sommige artikelen in uw bestelling zijn onderweg '. Als dit gebeurt, hoeft u zich geen zorgen te maken, de overige artikelen in uw De bestelling zal kort daarna arriveren.

Als uw bestelling in meerdere leveringen is gesplitst, ziet u de status ' Gedeeltelijk uitgevoerd '. Dit betekent dat sommige artikelen in uw bestelling afzonderlijk worden geleverd.

Dit is volkomen normaal en u hoeft geen contact op te nemen met ons supportteam als u deze status ziet. Als u echter de andere onderdelen van uw bestelling niet binnen 14 dagen ontvangt, neem dan gerust contact op met ons geweldige supportteam dat u kan helpen.

MIJN BESTELLING IS AANGEKOMEN MAAR HET IS VERKEERD

Mocht er onverhoopt een artikel ontbreken of heeft u het verkeerde artikel/de verkeerde bestelling ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op en vermeld de volgende informatie. Wij zullen het dan meteen oplossen:

• Uw bestelnummer
• De naam van het artikel dat u niet hebt ontvangen
• Een foto en de naam van het artikel dat u hebt ontvangen (indien het een verkeerd artikel betreft)

Zodra wij bovenstaande informatie hebben ontvangen, gaat ons klantenserviceteam dit zo snel mogelijk voor u oplossen!

ALLE CLAIMS VOOR BESTELLINGEN MET ONTBREKENDE/VERKEERDE ARTIKELEN MOETEN BINNEN 7 DAGEN NA DE LEVERDATUM WORDEN INGEDIEND .

MOET IK DOUANEKOSTEN BETALEN BIJ SQUATPROOF?

U hoeft geen douanekosten te betalen wanneer u bij EU-winkels winkelt.

Voor alle andere winkels kunt u te maken krijgen met douanekosten die door uw lokale douaneautoriteit worden opgelegd. Zie hieronder voor meer informatie.

WAT ZIJN DOUANERECHTEN?

Goederen - zoals de Squatproof-producten die u koopt - kunnen niet zomaar vrij van land naar land worden verzonden. Wanneer goederen in een ander land of douanegebied worden geïmporteerd, is er een heffing genaamd 'douanerechten' die door de lokale douane wordt geheven autoriteit waar de goederen worden geïmporteerd.

Als douanerechten vereist zijn in uw gebied, bent u verantwoordelijk voor het betalen ervan aan de autoriteiten. Of douanerechten verschuldigd zijn en hoeveel, hangt af van de specifieke regelgeving van uw land.

Als u wel invoerrechten moet betalen, wordt het te betalen bedrag doorgaans berekend op basis van de waarde van de goederen en het soort goederen dat wordt geïmporteerd.

EN ALS IK DE INVOERRECHTEN NIET BETAAL?

Als u besluit de douanekosten te weigeren, moeten wij bij de koerier bevestigen dat uw pakket wordt teruggestuurd naar Squatproof voordat wij een restitutie voor uw bestelling kunnen verwerken. In sommige gevallen kunnen er verzend- en administratiekosten van uw restitutie worden afgetrokken.

Als u nog steeds niet zeker weet of u douanekosten moet betalen, raden wij u aan contact op te nemen met uw lokale douanekantoor voor meer informatie voordat u uw bestelling plaatst.

WAT IS OMZETBELASTING?

Omzetbelasting, ook wel bekend als BTW of GST, is een belasting die wordt geheven over de levering van goederen of diensten. Squatproof is over het algemeen geregistreerd voor omzetbelasting in alle landen waarnaar het verzendt, dus we brengen u de omzetbelasting in rekening als onderdeel van het afrekenproces. We innen omzetbelasting van u namens de lokale belastingdienst en betalen deze vervolgens rechtstreeks aan de lokale belastingdienst.

KAN IK MIJN BESTELLING WIJZIGEN?

Helaas kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen in uw bestelling nadat u bij het afrekenen op 'Bestelling plaatsen' hebt geklikt. Dit geldt onder andere voor:

• Het artikel of de maat wijzigen
• Aflever-/factuuradres
• Artikelen toevoegen/verwijderen aan uw bestelling
• Verzendmethode

De bestelling kan niet worden geannuleerd, maar u kunt de artikelen wel retourneren/ruilen nadat ze zijn geleverd.

IK DENK DAT MIJN ADRES VERKEERD IS IN MIJN BESTELLING?

U hebt bij het afrekenen een onjuist adres ingevoerd. Helaas kunnen we het adres niet meer wijzigen bij de koerier nadat de bestelling is geplaatst. U kunt uw bezorgvoorkeuren echter wel bijwerken bij de koerier door rechtstreeks contact met hem of haar op te nemen.

Als uw bestelling om welke reden dan ook niet kan worden bezorgd, stuurt de koerier deze naar ons terug en ontvangt u automatisch een terugbetaling zodra het pakket ons magazijn heeft bereikt. U kunt uw trackinginformatie in de gaten houden voor updates.

Als uw bestelling nog niet is verzonden, Wacht tot u de trackingmail ontvangt, zodat u het trackingnummer aan de koerier kunt doorgeven. Zij kunnen dit mogelijk voor u wijzigen.

Als uw bestelling is verzonden, Neem zo snel mogelijk rechtstreeks contact op met de koerier. Zij kunnen u mogelijk helpen.

Belangrijk om te weten... Als u bij het afrekenen een onjuist adres hebt ingevoerd, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld als de bestelling zoekraakt. Dit betekent dat wij niet aansprakelijk zijn voor het terugbetalen/vervangen van deze bestelling.

HOE VOLG IK MIJN SQUATPROOF BESTELLING?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met de titel 'Uw bestelling is onderweg'. Hierin vindt u ook een trackinglink.

Geen stress! Trackingnummers worden doorgaans elke 24-48 uur bijgewerkt door koeriers, maar er kunnen extra vertragingen optreden terwijl uw bestelling onderweg is.

Controleer in eerste instantie uw tracking om te zien of uw bestelling door de koerier is vastgehouden vanwege problemen zoals een onjuist adres of douaneformaliteiten.

Als u merkt dat u een onjuist of onvolledig adres hebt ingevoerd, controleer dan hierboven.

Als uw tracking binnen een paar dagen niet is bijgewerkt, raak dan niet in paniek, uw bestelling zou nog steeds naar u onderweg moeten zijn. Als uw tracking echter binnen 7+ werkdagen niet is bijgewerkt, neem dan contact op met onze klantenservice team dat u kan helpen.