Lieferinformationen

DINGE, DIE SIE WISSEN MÜSSEN

• Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, gefolgt von einer zweiten E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat.
• Käufe mit Geschenkkarten werden nicht auf die Schwelle für kostenlosen Versand angerechnet.
• In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie Ihre Bestellung nicht nach dem angegebenen Lieferzeitraum erhalten oder Ihre Bestellung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte, sobald Sie davon Kenntnis haben und nicht länger als 7 Tage ab dem in Ihrer Sendungsverfolgung angegebenen Lieferdatum .

WARUM ENTHÄLT MEINE BESTELLUNG NUR EINIGE MEINER ARTIKEL?

Überprüfen Sie zunächst Ihre Versandbestätigungs-E-Mail mit dem Titel „Ihre Bestellung ist unterwegs“, um festzustellen, ob Ihre Bestellung in separaten Paketen versendet wird.

Obwohl wir versuchen, Ihre Bestellung so effizient und nachhaltig wie möglich zu Ihnen zu bringen, besteht die Möglichkeit, dass Ihre Bestellung in mehr als einer Sendung ankommt. Einer der Gründe dafür ist die Lagerverfügbarkeit, manchmal müssen Artikel aus verschiedenen Lagern verschickt werden.

Das bedeutet, dass Ihre Artikel nicht unbedingt gleichzeitig versendet werden und Sie möglicherweise eine E-Mail mit dem Hinweis erhalten, dass „ Einige Artikel Ihrer Bestellung unterwegs sind “. Machen Sie sich in diesem Fall keine Sorgen, die restlichen Artikel Ihrer Bestellung werden kurz darauf eintreffen.

Wenn Ihre Bestellung in mehr als eine Sendung aufgeteilt wurde, sehen Sie den Status „ Teilweise erfüllt “, was bedeutet, dass einige Artikel in Ihrer Bestellung separat geliefert werden.

Dies ist völlig normal und es besteht keine Notwendigkeit, unser Support-Team zu kontaktieren, wenn Sie diesen Status sehen. Wenn Sie jedoch die anderen Teile Ihrer Bestellung nicht innerhalb von 14 Tagen erhalten, wenden Sie sich bitte an unser wunderbares Support-Team, das Ihnen helfen kann.

MEINE BESTELLUNG IST ANGEKOMMEN, ABER SIE IST FALSCH

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie einen Artikel vermissen oder einen falschen Artikel/eine falsche Bestellung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit den folgenden Informationen und wir werden das sofort sortieren;

• Ihre Auftragsnummer
• Der Name des Artikels, den Sie nicht erhalten haben
• Ein Foto und den Namen des Artikels, den Sie erhalten haben (falls der falsche Artikel)

Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten haben, wird unser Kundensupport-Team diese so schnell wie möglich für Sie sortieren!

ALLE ANSPRÜCHE FÜR BESTELLUNGEN MIT FEHLENDEN/FALSCHEN ARTIKELN MÜSSEN INNERHALB VON 7 TAGEN NACH DEM LIEFERDATUM GEMACHT WERDEN .

MUSS ICH BEI SQUATPROOF ZOLLGEBÜHREN ZAHLEN?

Beim Einkaufen in EU-Shops müssen Sie keine Zollgebühren zahlen.

Für alle anderen Shops fallen möglicherweise Zollgebühren an, die von Ihrer örtlichen Zollbehörde erhoben werden. Weitere Informationen finden Sie unten.

WAS IST ZOLL?

Waren – wie die von Ihnen gekauften Squatproof-Produkte – können nicht einfach frei von Land zu Land versandt werden. Wenn Waren in ein anderes Land oder Zollgebiet eingeführt werden, fällt eine Gebühr namens „Zollgebühr“ an, die von der örtlichen Zollbehörde erhoben wird, in die die Waren eingeführt werden.

Wenn in Ihrem Gebiet Zollgebühren verlangt werden, sind Sie dafür verantwortlich, diese an die Behörden zu zahlen. Ob und in welcher Höhe Zollgebühren anfallen, hängt von den länderspezifischen Bestimmungen ab.

Wenn Sie jedoch Zollgebühren zahlen müssen, wird der zu zahlende Betrag normalerweise auf der Grundlage des Warenwerts und der Art der eingeführten Waren berechnet.

UND WENN ICH DIE ZOLLGEBÜHREN NICHT ZAHLE?

Wenn Sie sich entscheiden, die Zollgebühr abzulehnen, müssen wir mit dem Kurier bestätigen, dass Ihr Paket an Squatproof zurückgeschickt wird, bevor wir eine Rückerstattung für Ihre Bestellung bearbeiten, und in einigen Fällen kann eine Versand- und Bearbeitungsgebühr von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, ob für Sie Zollgebühren anfallen, empfehlen wir Ihnen, sich für weitere Informationen an Ihr örtliches Zollamt zu wenden, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

WAS IST UMSATZSTEUER?

Die Umsatzsteuer, auch Mehrwertsteuer oder GST genannt, ist eine Steuer, die auf die Lieferung von Waren oder Dienstleistungen erhoben wird. Squatproof ist im Allgemeinen in allen Ländern, in die es versendet wird, für die Umsatzsteuer registriert, daher berechnen wir Ihnen die Umsatzsteuer als Teil des Bestellvorgangs. Wir erheben die Umsatzsteuer von Ihnen im Auftrag der örtlichen Steuerbehörden und zahlen diese dann direkt an die örtliche Steuerbehörde.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN?

Leider können wir keine Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen, nachdem Sie an der Kasse auf „Bestellung aufgeben“ geklickt haben. Dazu gehören:

• Ändern des Artikels oder der Größe
• Liefer-/Rechnungsadresse
• Hinzufügen/Entfernen von Artikeln zu Ihrer Bestellung
• Versandart

Die Bestellung kann nicht storniert werden, Sie können die Artikel jedoch nach der Lieferung zurückgeben/umtauschen.

ICH DENKE, MEINE ADRESSE AUF MEINER BESTELLUNG IST FALSCH?

Geben Sie an der Kasse die falsche Adresse ein... Leider können wir eine Adresse beim Kurierdienst nicht mehr ändern, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde, aber es ist möglich, Ihre Lieferpräferenzen beim Kurierdienst zu aktualisieren, indem Sie ihn direkt kontaktieren.

Wenn Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht zugestellt werden kann, sendet der Kurier sie an uns zurück und Sie erhalten eine automatische Rückerstattung, sobald das Paket unser Lager erreicht hat. Sie können Ihre Tracking-Informationen für Aktualisierungen im Auge behalten.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, Bitte warten Sie, bis Sie Ihre Tracking-E-Mail erhalten, damit Sie dem Kurier die Tracking-Nummer mitteilen können, damit er diese möglicherweise für Sie ändern kann.

Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, Bitte wenden Sie sich so schnell wie möglich direkt an den Kurier, da er Ihnen möglicherweise helfen kann.

Wichtig zu wissen... Wenn Sie an der Kasse die falsche Adresse eingeben, können wir nicht haftbar gemacht werden, wenn die Bestellung verloren geht, was bedeutet, dass wir nicht verpflichtet sind, diese Bestellung zu erstatten/zu ersetzen.

WIE VERFOLGE ICH MEINE SQUATPROOF-BESTELLUNG?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Titel „Ihre Bestellung ist unterwegs“, die Ihren Tracking-Link enthält.

Kein Stress! Sendungsverfolgungsnummern werden in der Regel alle 24-48 Stunden mit Kurieren aktualisiert, es können jedoch zusätzliche Verzögerungen auftreten, während Ihre Bestellung unterwegs ist.

Überprüfen Sie zunächst Ihre Sendungsverfolgung, um zu verstehen, ob Ihre Bestellung vom Kurierdienst aufgrund von Problemen wie einer falschen Adresse oder dem Zoll aufgehalten wurde

Wenn Sie feststellen, dass Sie eine falsche oder unvollständige Adresse eingegeben haben, sehen Sie bitte oben nach.

Wenn Ihre Sendungsverfolgung in ein paar Tagen nicht aktualisiert wurde, keine Panik, Ihre Bestellung sollte immer noch auf dem Weg zu Ihnen sein. Wenn Ihr Tracking jedoch nicht in mehr als 7 Werktagen aktualisiert wurde, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team, das Ihnen weiterhelfen kann.